Resolvendo problemas com base no feedback do cliente

Recentemente,WEISHUOrecebeu feedback de um cliente estrangeiro: ao usar a caixa protetora de alça telescópica compacta WS6002, a alça colidiu com a parte inferior da caixa no momento em que foi totalmente retraída, causando rachaduras localizadas na superfície inferior. O cliente expressou preocupação com esse problema e solicitou informações sobre a causa e possíveis soluções.

Ao receber o feedback, as equipes de controle de qualidade e engenharia da WEISHUO responderam imediatamente. Recuperamos produtos do mesmo lote e simulamos o cenário de uso extremo descrito pelo cliente – empurrando repetidamente, rapidamente e com força a alça até o fim – conduzindo um teste de estresse que excedeu em muito a intensidade normal de uso. Os resultados dos testes mostraram que nenhuma das amostras apresentou lascas, rachaduras ou deformações; a estrutura inferior da caixa permaneceu intacta e as travas e vedações funcionaram normalmente.

Embora não tenhamos conseguido reproduzir o problema do cliente durante os testes internos, a equipe WEISHUO não parou por aí. Compreendemos perfeitamente que cada feedback do cliente representa um risco potencial em cenários de uso do mundo real. Para eliminar completamente a possibilidade de quebra sob quaisquer condições extremas, a equipe de engenharia reavaliou a estrutura do produto e desenvolveu rapidamente um plano de otimização: na área onde o cabo impacta na retração, a espessura da parede do painel inferior foi aumentada em 2 mm, e o layout das nervuras de reforço nessa área foi otimizado para aumentar significativamente a resistência ao impacto e à fadiga.

Atualmente, todas as modificações nos moldes otimizados foram concluídas e o primeiro lote de malas WS6002 melhoradas entrou em produção experimental. No “teste de impacto de retração de 10.000 ciclos” realizado no novo lote, nenhum dano foi observado na área da base, com durabilidade melhorada em aproximadamente 40% em comparação ao projeto original. WEISHUO enviou proativamente amostras da versão melhorada aos clientes que forneceram feedback, cobrindo todos os custos de envio.

“Cada feedback do cliente é um trampolim para o nosso progresso”, afirmou o chefe do Departamento de Qualidade da WEISHUO. "Mesmo que haja apenas uma chance em dez mil de ocorrer um problema, estamos dispostos a dedicar 100% do nosso esforço para aperfeiçoar o produto. Isto não é apenas um compromisso com a qualidade, mas também uma resposta à confiança dos nossos clientes."

WEISHUO acredita firmemente que superar os padrões começa com ouvir. Aceitamos sugestões de melhorias de clientes em todo o mundo durante o uso do produto, para que juntos possamos criar capas de proteção mais confiáveis ​​e duráveis.